Términos y Condiciones de Uso del Servicio

1. Aceptación de los Términos

El presente Contrato regula el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (*Software-as-a-Service* o "SaaS") que se presta bajo el nombre comercial Zaplia (en adelante, "ZAPLIA"). El servicio lo presta una persona física con actividad empresarial inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes (el "Prestador"); su nombre, RFC y domicilio fiscal constan en el comprobante fiscal (CFDI) de cada cobro y se proporcionan por escrito a quien lo solicite en legal@zaplia.app.

Ámbito territorial: Zaplia se ofrece exclusivamente a negocios establecidos en México y no se dirige a consumidores ni residentes de Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea ni de ningún otro país. Quien acceda desde fuera de México lo hace por su propia iniciativa, bajo su responsabilidad y aceptando la ley mexicana. Cuando tengas la calidad de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, nada en estos Términos limita los derechos que esa ley te reconoce con carácter irrenunciable.

Al crear una cuenta, iniciar sesión o vincular una línea de WhatsApp a través de código QR, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso e irrevocable a quedar vinculado por estos Términos y por el Aviso de Privacidad Integral.

2. Descripción del Servicio y Funciones

Zaplia proporciona infraestructura comercial para venta y atención por mensajería:

• Inbox Multi-Vendedor de WhatsApp: Atención concurrente de múltiples agentes en una sola línea comercial.
• Cotizador Express en PDF (<10s): Emisión automatizada de presupuestos con logo, fotos, desglose de IVA (16%) y cuenta bancaria CLABE para cobro directo por SPEI.
• Inventario Atómico en Tiempo Real: Deducción de existencias con bloqueo transaccional concurrente (*PostgreSQL FOR UPDATE*) al registrar pagos, eliminando sobreventas.
• Asistente con Inteligencia Artificial: Responde, cotiza y da seguimiento a tus clientes con tu catálogo y tus reglas, mediante modelos de lenguaje de terceros (Google, OpenAI, Anthropic).

3. Planes, Suscripción y Facturación Fiscal (CFDI 4.0 SAT)

Los planes se comercializan bajo esquema de suscripción con cobro recurrente automático (mensual), o bien en modalidad anual prepagada de pago único sin renovación automática cuando así lo elijas al contratar — ver más abajo. Los planes vigentes, sus límites y sus precios en pesos mexicanos se publican en zaplia.app/precios; el precio, monto y fecha de cada cobro se te informan de forma clara antes de contratar.

Aviso previo de renovación: te notificaremos con al menos 5 días naturales de anticipación antes de cada cobro recurrente, para que puedas cancelar sin penalización si así lo decides, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cancelación sin trabas: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control, con el mismo número de pasos que usaste para contratar — sin llamadas, sin confirmaciones telefónicas obligatorias ni procesos desproporcionados.

Garantía de 14 Días: Si dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a tu primer cobro solicitas la cancelación, te reembolsaremos el 100% de tu pago sin penalizaciones.

Plan anual prepagado: además del cobro mensual recurrente, algunos planes se ofrecen en modalidad anual prepagada — un pago único que cubre 12 meses al precio de 10. Esta modalidad no es una suscripción recurrente y no se renueva automáticamente: al terminar el periodo pagado no se te cobra nada, y tu cuenta pasa al plan gratuito conservando toda tu información. Te avisaremos con al menos 14 días naturales de anticipación antes de que termine tu año, para que decidas si quieres renovar.

Reembolsos del plan anual: la Garantía de 14 Días aplica igual que en el plan mensual — dentro de los primeros 14 días naturales posteriores al pago te reembolsamos el 100%. Después de ese plazo el pago anual no es reembolsable de forma proporcional; a cambio, conservas el servicio contratado hasta el último día del periodo que pagaste, aunque decidas dejar de usarlo antes. Puedes cancelar la renovación cuando quieras — pero como el plan anual no se renueva solo, no hay nada que cancelar: simplemente no vuelves a pagar.

Pago con ficha OXXO: si eliges pagar tu plan anual en OXXO, generamos una ficha con vigencia de 3 días. Tu plan se activa cuando el pago se confirma, no cuando generas la ficha — la confirmación puede tardar algunas horas después de que pagues en tienda. Si la ficha vence sin pagarse, no se te cobra nada y puedes generar otra cuando quieras.

Meses sin intereses: cuando pagas con tarjeta de crédito participante puedes diferir el pago anual a 3 o 6 meses sin intereses. El diferimiento lo administra el banco emisor de tu tarjeta conforme a sus propias condiciones; Zaplia recibe el pago completo al momento y no cobra intereses ni cargos adicionales por esta opción.

Pagos atrasados o fallidos: si un cobro recurrente falla, tu cuenta pasa a un periodo de gracia durante el cual conservas tus datos pero algunas funciones se limitan; si el pago no se regulariza, tu plan baja automáticamente a la versión gratuita sin borrar tu información.

Datos fiscales: puedes ingresar tu RFC, razón social y régimen fiscal desde Configuración → Facturación en cualquier momento. El timbrado automático de facturas CFDI 4.0 ante el SAT está en desarrollo — mientras se activa, tus datos fiscales quedan guardados y listos para usarse.

Importante — cobros a TUS clientes: si conectas tu propia cuenta de MercadoPago para cobrarle a tus clientes, ese dinero va directo a tu cuenta; Zaplia nunca lo recibe, lo retiene ni cobra comisión sobre él. Stripe solo procesa TU suscripción a Zaplia.

4. Propiedad de los Datos, Propiedad Intelectual y Privacidad

Todos tus clientes, contactos, mensajes, catálogos e inventarios te pertenecen exclusivamente a ti. Zaplia nunca vende ni comparte tus datos con terceros — ver nuestro Aviso de Privacidad Integral.

El software, código, marca, diseño y demás elementos de la plataforma ZAPLIA son propiedad de su autor y titular, quien los licencia al Prestador para prestar el servicio. Al contratar se te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable — no se te transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.

5. Uso de Inteligencia Artificial

Zaplia incluye un asistente de IA que puede sugerir o, si tú lo activas, enviar respuestas automáticas a tus clientes por WhatsApp. Reglas que aplican siempre, sin excepción:

• La IA usa el catálogo, los precios, las reglas de precio, los descuentos y el precio mínimo que tú configuras. Nunca vende por debajo del mínimo que fijaste; si no fijas reglas, usa el precio de catálogo.
• La IA no cobra por sí misma: envía los enlaces o datos de pago que tú configuraste. Nunca procesa reembolsos ni cambios de tu suscripción.
• Las respuestas de modelos de lenguaje pueden contener errores: tú eres responsable de supervisar la información, precios, promesas y condiciones que tu asistente transmite a tus clientes.
• Cualquier respuesta que la IA no pueda resolver con confianza queda pendiente de tu aprobación antes de enviarse.
• Tú siempre puedes pausar, bloquear o tomar el control manual de cualquier conversación.
• Eres responsable de revisar que el comportamiento configurado de tu asistente cumpla con la normativa aplicable a tu propio giro de negocio (por ejemplo, sector salud o financiero).

6. Política de Uso Aceptable

Al usar Zaplia, te comprometes a NO utilizar la plataforma para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contenido que viole las Políticas de Comercio y la Política de Mensajería de WhatsApp Business de Meta.
• Actividades ilegales, fraude, suplantación de identidad o acoso.
• Recabar o compartir datos personales de terceros sin el consentimiento que exige la ley.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, evadir límites de uso o revender el acceso sin autorización por escrito.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

7. Dependencia de Servicios de Terceros

El canal de WhatsApp depende de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. Eres responsable de que tu número y el uso que le des cumplan la Política de Mensajería de WhatsApp Business — Zaplia no controla ni garantiza las decisiones de Meta (incluida la suspensión de un número) y no es responsable por interrupciones del servicio ocasionadas por proveedores externos (Meta, Google, OpenAI, Anthropic, Stripe, MercadoPago, Resend, Supabase, Vercel) fuera de nuestro control razonable. El servicio se presta bajo el esquema de mejor esfuerzo comercial y no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

8. Limitación de Responsabilidad, Personas Físicas e Indemnidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zaplia no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados (pérdida de ventas, de datos por causas ajenas a Zaplia, o de oportunidad de negocio), y su responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita al monto que hayas pagado a Zaplia en los 3 meses previos al hecho que originó el reclamo. Esta limitación no aplica a la responsabilidad por dolo o mala fe, a los daños que la ley no permita limitar ni a los derechos irrenunciables del consumidor.

Indemnidad a tu cargo: te obligas a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo al Prestador y a las personas señaladas arriba frente a cualquier reclamación, queja ante PROFECO, procedimiento ante la autoridad de datos personales, multa o gasto legal que se origine en el uso del servicio en contra de la ley o de estos Términos, en los mensajes, precios y promesas que tú o tu asistente de IA transmitan a tus clientes, en el tratamiento de datos de tus clientes sin el aviso o consentimiento que exige la ley, o en el envío de mensajes a destinatarios fuera de México.

9. Suspensión y Terminación

Zaplia puede suspender o terminar tu cuenta por falta de pago no regularizada, incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, sospecha de comisión de delitos o por requerimiento de autoridad judicial o ministerial. Tú puedes cancelar en cualquier momento conforme a la Sección 3. Al terminar la cuenta, conservamos tus datos por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales) y después los eliminamos o los ponemos a tu disposición para descarga, según elijas.

10. Datos personales y roles

Respecto de tus datos y los de tu equipo, el Prestador es Responsable del tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (20 de marzo de 2025), cuya autoridad es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Respecto de los datos de tus clientes y contactos, tú eres el Responsable y el Prestador actúa como Encargadosiguiendo tus instrucciones. Garantizas contar con un aviso de privacidad y con el consentimiento que la ley exige para tratar los datos de tus clientes, y te obligas a no ingresar datos personales sensibles ni datos de menores de edad.

11. Mensajería fuera de México

Si envías mensajes a números de otros países, tú eres el único responsable de cumplir las leyes de esos países. Para destinatarios en Estados Unidos o Canadá (+1), declaras contar con el consentimiento previo, expreso y por escrito que exigen la Telephone Consumer Protection Act (47 U.S.C. § 227), la CAN-SPAM Act y la legislación canadiense antispam, y asumes íntegramente cualquier reclamación o sanción derivada. Declaras que ni tú ni tus representantes figuran en listas de sanciones de México, de la ONU o de Estados Unidos, y que no usarás el servicio desde territorios sujetos a embargo. El Prestador puede bloquear el envío hacia destinos fuera de México sin responsabilidad.

12. Cesión y modificaciones

El Prestador podrá ceder este contrato, sin consentimiento adicional, a la sociedad mercantil que constituya para continuar el servicio; conservarás todos tus derechos y tu información y te lo notificaremos por correo y en tu panel. Tú no puedes ceder tu cuenta sin autorización por escrito. Los cambios sustanciales a estos Términos se notifican con al menos 15 días de anticipación y puedes cancelar sin penalización si no estás de acuerdo.

13. Cuenta, credenciales y colaboradores

Sólo pueden abrir cuenta personas mayores de edad con capacidad legal, o personas morales a través de un representante facultado; el servicio no está dirigido a menores. Eres responsable de la confidencialidad de tus contraseñas, de tu segundo factor de autenticación y de tus llaves de API, y de toda actividad realizada desde tu cuenta; avísanos de inmediato de cualquier acceso no autorizado.

Respondes por los actos de los vendedores, agentes y colaboradores que invites a tu cuenta y debes retirarles el acceso cuando dejen de colaborar. Garantizas que los datos que proporcionas (identidad, negocio, datos fiscales) son veraces y los mantendrás actualizados. Conservamos el registro de tu aceptación de estos Términos (versión, fecha y hora) como constancia.

14. Contenido, respaldos y uso de tus datos por la IA

Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar el contenido que subes con el único fin de prestarte el servicio. Garantizas que tienes derecho a usar ese contenido (fotos, textos, marcas, catálogos) y que no infringe derechos de terceros; quien considere lo contrario puede notificarlo a legal@zaplia.app para su revisión y retiro cuando proceda.

Zaplia no entrena modelos de inteligencia artificial de uso general con tus datos; los ajustes de comportamiento de tu asistente se aplican sólo dentro de tu cuenta. Puedes exportar tu información desde tu panel en cualquier momento. Mantenemos respaldos operativos a través de nuestro proveedor de infraestructura; tú eres responsable de conservar tus propias copias de la información crítica de tu negocio.

Los paquetes adicionales (espacio, respuestas de IA, difusiones, minutos de voz) se consumen conforme a lo indicado al comprarlos, no se transfieren entre cuentas y, salvo la Garantía de 14 Días, no son reembolsables una vez iniciado su consumo. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y no afectan periodos ya pagados. Las funciones marcadas como beta se ofrecen tal cual y pueden cambiar o retirarse.

15. Difusiones, seguimientos, llamadas e integraciones

Conectas una línea de WhatsApp de tu propiedad o bajo tu control y eres responsable de cumplir las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp Business de Meta. Sólo enviarás difusiones y seguimientos a personas que hayan consentido recibirlos, respetarás las solicitudes de baja y los horarios razonables, y responderás por el contenido; podemos limitar el volumen, pausar envíos o pedir evidencia de consentimiento para proteger tu línea.

Si activas llamadas de voz con IA, eres responsable de informar a tus clientes que hablan con un asistente automatizado y de que la llamada puede grabarse o transcribirse, y de obtener los consentimientos que la ley exija. Si activas el acceso por API o MCP, las llaves son personales, se sujetan a límites razonables y respondes por todo lo que se haga con ellas, incluidos los agentes o herramientas de terceros que conectes; podemos revocar llaves usadas de forma abusiva. Las integraciones con terceros se rigen además por los términos de esos terceros.

Eliges el nivel de autonomía de tu asistente, desde sugerir hasta contestar y cotizar sin aprobación; cuanta más autonomía actives, mayor es tu deber de supervisión. No usarás la IA para generar contenido engañoso, discriminatorio o ilícito, ni para tomar decisiones automatizadas con efectos legales sobre personas sin intervención humana.

16. Fuerza mayor y disposiciones generales

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, desastres naturales, actos de autoridad, ataques informáticos a gran escala) mientras dure la causa. Al terminar tu cuenta, tu información queda disponible para descarga durante 30 días antes de eliminarse, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, las demás conservan su validez. Nuestra tolerancia ante un incumplimiento no es renuncia a exigirlo después. Estos Términos, el Aviso de Privacidad, la página de precios y, en su caso, el Contrato Marco y el Acuerdo de Tratamiento de Datos constituyen el acuerdo íntegro. La versión en español prevalece sobre cualquier traducción. Las secciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, datos personales y controversias subsisten a la terminación.

17. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Este Contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Si eres consumidor, cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.