Eliminación de datos de Instagram

Qué datos obtiene ZAPLIA de Meta

Al conectar tu cuenta profesional de Instagram a Zaplia, obtenemos de Meta:

• El id y el nombre de usuario de tu cuenta profesional de Instagram.
• Los tokens de acceso que Meta emite para operar la conexión, siempre cifrados en nuestra base de datos.
• Los mensajes directos y los comentarios que tu negocio recibe en esa cuenta.
• El id y el nombre de usuario de la persona que te escribe o comenta.

Para qué se usan

Únicamente para atender la conversación en la bandeja de entrada de tu negocio y para disparar las respuestas automáticas que tú mismo configuras (por ejemplo, responder por DM a quien comenta una palabra clave). Estos datos nunca se venden ni se usan para publicidad, ni propia ni de terceros.

Cómo desconectar tu cuenta de Instagram

Desde tu panel: Ajustes → Canales → Instagram → Desconectar. Al desconectar se borran los tokens de acceso de inmediato y Zaplia deja de recibir eventos nuevos de esa cuenta. El historial de las conversaciones que ya tuviste queda en la cuenta de tu negocio, como el resto de tu historial de mensajes.

Cómo pedir la eliminación de estos datos

Escribe a privacidad@zaplia.app indicando el nombre de usuario de la cuenta de Instagram involucrada. Responderemos en los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares para el ejercicio de derechos ARCO, como ya se detalla en nuestro Aviso de Privacidad Integral.

Al pedir la eliminación, se borran de forma definitiva:

• Las identidades (id y nombre de usuario) de esa cuenta de Instagram guardadas en tu cuenta de Zaplia.
• Los mensajes y comentarios recibidos de esa cuenta.
• La bitácora de disparos automáticos (qué respuesta se envió y cuándo) asociada a esa cuenta.
• Los tokens de acceso de esa conexión de Instagram.

Se conserva únicamente lo que ya enumera nuestro Aviso de Privacidad Integral por obligación legal (por ejemplo, los comprobantes fiscales de tu propia suscripción).

Confirmación

Te respondemos por correo electrónico, a la dirección desde la que escribiste, con la fecha en la que la eliminación quedó hecha.